1. Siapa kami / Who we are
CloseLah ialah platform CRM dan sales yang dibangunkan dan dikendalikan oleh MWR Resources. Untuk pertanyaan privasi, hubungi support@closelah.com.
Kami mengurus data akaun dan operasi platform. Bagi rekod pelanggan yang dimasukkan oleh sesuatu bisnes, bisnes tersebut menentukan tujuan penggunaannya dan CloseLah memproses data untuk menyediakan fungsi workspace mereka. Polisi bisnes berkenaan turut terpakai kepada hubungan anda dengan mereka.
2. Data yang diproses
- Maklumat akaun dan workspace: nama, email, nama bisnes, keahlian, peranan dan tetapan.
- Rekod CRM: contact, nombor telefon atau WhatsApp ID, leads, nota, catalog, quotations, orders, bookings, follow-ups serta status pembayaran dan penghantaran.
- Komunikasi: kandungan mesej masuk/keluar, gambar atau dokumen yang diterima atau dimuat naik, masa mesej, delivery status dan maklumat profil yang dibekalkan oleh WhatsApp.
- Integrasi Meta: ID akaun bisnes dan nombor, permissions serta access token untuk sambungan yang anda benarkan. Kami tidak meminta password Facebook atau PIN WhatsApp melalui email.
- Data operasi: aktiviti pengguna, audit logs, ralat, maklumat permintaan seperti IP dan browser yang boleh direkod oleh infrastruktur, dan penggunaan ciri.
3. Tujuan penggunaan
Data digunakan untuk log masuk, mengasingkan workspace, memaparkan Inbox, menghantar mesej yang dibenarkan, mengurus urusan jualan, menyokong pelanggan, mengesan penyalahgunaan dan menyelesaikan isu teknikal. Rekod transaksi digunakan untuk menunjukkan status pembayaran; pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran yang berkaitan.
4. WhatsApp, history dan AI
Sambungan WhatsApp hanya mengakses aset dan data yang dibenarkan melalui integrasi. Menyambung akaun tidak bermaksud semua chat telefon akan disalin. Ketersediaan Coexistence dan history bergantung pada Meta, kelayakan akaun, permissions dan fungsi yang diaktifkan.
Apabila pemprosesan AI diaktifkan, mesej dan konteks berkaitan—contohnya ringkasan conversation, fakta lead, catalog serta AI Knowledge—boleh dihantar kepada OpenAI untuk menjana jawapan, membuat klasifikasi atau menyediakan cadangan. History yang diimport untuk fungsi pengetahuan boleh digunakan bagi pengekstrakan maklumat bisnes. Fungsi learning yang diaktifkan boleh menganalisis perbualan dan hasil jualan untuk memperbaiki strategi dalam workspace.
AI boleh tersilap. Klasifikasi privacy bukan jaminan bahawa kandungan peribadi akan sentiasa dikenal pasti; pemilik workspace perlu memilih data yang sesuai dan menyemak tetapan sebelum menggunakan AI. Jangan hantar password, OTP, nombor kad penuh atau maklumat sensitif yang tidak diperlukan. Ciri learning workspace bukan janji bahawa model asas dilatih khusus untuk anda.
5. Siapa menerima data
Ahli workspace yang mempunyai akses boleh melihat rekod mengikut peranan dan fungsi. Data yang diperlukan juga diproses oleh penyedia infrastruktur dan integrasi: Supabase untuk pangkalan data, authentication dan storage; Netlify untuk hosting; Meta/WhatsApp untuk komunikasi; OpenAI apabila AI digunakan; dan Billplz apabila integrasi pembayaran digunakan. Sokongan teknikal boleh mengakses data yang diperlukan untuk menyelesaikan permintaan atau isu keselamatan.
Penyedia ini mungkin memproses data di luar Malaysia mengikut lokasi perkhidmatan dan terma mereka. Data juga boleh didedahkan apabila diperlukan bagi memenuhi kewajipan undang-undang atau melindungi keselamatan platform. CloseLah tidak menjual kandungan chat pelanggan untuk pengiklanan.
6. Cookies dan keselamatan
CloseLah menggunakan cookies/simpanan browser untuk sesi log masuk dan fungsi aplikasi. Aliran sambungan Meta boleh memuatkan Facebook SDK apabila anda memulakannya. Kami menggunakan kawalan akses workspace, database row-level security dan penyulitan credential integrasi di server. Tiada sistem yang boleh menjamin keselamatan mutlak.
7. Penyimpanan dan pemadaman
Rekod disimpan untuk menyediakan perkhidmatan selagi diperlukan oleh workspace, tertakluk kepada permintaan pemadaman dan keperluan keselamatan, transaksi atau undang-undang. Tiada pemadaman automatik semua data hanya kerana anda logout atau memutuskan sambungan WhatsApp. Backup dan log tertentu mungkin mempunyai kitaran penyimpanan berbeza daripada data aktif.
Lihat Data Deletion Instructions untuk meminta pemadaman, termasuk semakan rekod berkaitan dan data terbitan AI. Jika sesuatu rekod perlu dikekalkan, kami akan menerangkan sebab serta skopnya semasa mengendalikan permintaan.
8. Pilihan dan permintaan anda
Anda boleh menghubungi support@closelah.com untuk meminta akses, pembetulan, pemadaman atau penjelasan tentang penggunaan data, serta menarik balik kebenaran jika berkaitan. Kami akan mengesahkan identiti dan kuasa anda sebelum bertindak. Jika anda pelanggan kepada bisnes pengguna CloseLah, hubungi bisnes itu dahulu atau berikan namanya supaya kami boleh membantu menyelaraskan permintaan. Sesetengah permintaan mungkin menjejaskan fungsi perkhidmatan.
9. Perubahan polisi
Kami akan mengemas kini halaman ini apabila amalan atau fungsi berubah. Tarikh di atas menunjukkan versi terkini. Hubungi kami jika anda memerlukan penjelasan sebelum terus menggunakan perkhidmatan.